Trocas ou Devoluções


Todas as solicitações de troca ou devolução de compras realizadas em www.casaterapeutica.com.br

devem ser direcionadas para a Central de Atendimento, através de e-mail, telefone ou diretamente

em nossa Loja física, localizada na Rua Siqueira Campos, 940 sala 606, Centro Histórico, Porto Alegre, Rio

Grande do Sul.

Para trocas na Loja Física, o cliente deve estar acompanhado com o documento de identificação e a nota

fiscal do produto.

A troca ou devolução solicitada através da Central de Atendimento será efetivada após análise do produto.

O prazo para análise é de até 24h, contados a partir do recebimento do produto em nossa Loja física.

Produto devolvido sem a comunicação para a Central de Atendimento, fora do prazo de troca ou

devolução, será reenviado ao cliente pela CASA TERAPÊUTICA.

Nossos produtos são enviados exatamente como recebidos pelo fabricante.

Observação: Não possuímos o serviço de coleta domiciliar.


Motivos que podem levar você à troca ou à devolução


Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do

recebimento do produto. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se

houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não

será possível.

- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou

solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do

produto.

 

- Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou

devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto entrando

em contato com a Central de Atendimento.

Condições do produto para a troca e devolução

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

·         Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda

·         Na embalagem original

·         Sem indícios de rompimento de embalagem

Ao solicitar a troca por arrependimento dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, o produto não

poderá ter indícios de utilização.

Opções para troca

A troca poderá ser feita por:

·         Mesmo produto.

·         Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse.

·         Vale-trocas em formato de Cupom no mesmo valor do produto devolvido.

 

Restituição de Valores


- Crédito em conta corrente: se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito. O

reembolso será realizado via DOC na conta corrente indicada pelo cliente. É necessário que o CPF

do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. O crédito poderá ser visualizado em

conta em até 5 dias úteis após a devolução do produto a loja. A CASA TERAPÊUTICA não realiza

reembolso para terceiros.

- Crédito na fatura do cartão: se o pagamento foi realizado por cartão de crédito. O

cancelamento será realizado junto à Administradora do Cartão cuja visualização do valor

acontece em até 2 faturas - conforme data de fechamento após a devolução do produto à Loja.